Programări false în stomatologie? De ce ar face cineva așa ceva? S-a transformat această chestiune într-un adevărat fenomen? Ei bine, să o luăm cu începutul. Dacă ești o persoană cu bun simț probabil că nu înțelegi încă despre ce este vorba și nici nu te vei regăsi în acest articol. Dacă pui preț pe educație și moralitate cu siguranță atunci când ți-ai făcut o programare la un medic stomatolog pe care nu o mai poți onora, pui mână pe telefon și o anulezi sau faci o reprogramare. Nu e așa? Poate că tu vei răspunde spunând da, dar majoritatea va spune nu. Fenomenul programărilor false a devenit un fenomen tocmai pentru că multe persoane nu anulează programarea și pur și simplu nu se mai prezintă. Este oare lipsa de educație în spatele acestui comportament? Cum afectează acest fenomen activitatea unui cabinet stomatologic? A răspuns acestor întrebări stomatologul sătmărean Tașnadi Octavian în cadrul podcastului Dr. Tașnadi Podcast.
Ce se întâmplă propriu zis?
Persoanele care intră în această categorie nu doar că nu se prezintă la programarea solicitată, dar au și pretenții ciudate și ieșite din comun. Au impresia că totul li se cuvine și că li se cuvine acum!
“Am avut mai multe conturi de Google. Răsfoind internetul am apărut de mai multe ori sub denumiri diferite care aveau același număr de telefon. Într-o zi sună telefonul, răspunde asistenta, o persoană dorea o programare. Peste 30 de minute sună din nou, același număr de telefon, aceiași persoană solicită o programare.
Imaginează-ți că această persoană a sunat la toate cabinetele și la toți medicii dentiști să-i facă o programare. Cu siguranță a mers la unul dintre cabinetele care a oferit promptitudine și un preț mai bun, iar ceilalți rămân cu programarea făcută și efectiv acest lucru afectează enorm de mult activitatea unui cabinet.
Nu există bunul simț să anuleze programarea. Sună telefonul, nici măcar bună nu zice. Intreabă cât costă ceea ce dorește, apoi întreabă când, astăzi? Îți dă și ora la care vrea să vină! Vreau să vin astăzi între ora 7 și 8 seara. Eu dacă mă duc la un salon de orice fel și îmi fac o programare, nu am pretenția să mă primească în ziua respectivă”, a explicat Dr. Tașnadi la podcast.
Cum este afectat cabinetul stomatologic?
În general oamenii au tendința să creadă că un pacient sau doi în minus nu pot afecta prea mult în sens negativ un cabinet stomatologic. Lucrurile nu stau însă chiar așa.
„Să presupunem că pacientul este un angajat. Se duce la serviciu de la ora 8 până la ora 16. Patronul îi spune că are de lucrat de la ora 8 la 11, nu pot să îți dau nimic de muncă între ora 11 și 14, dar de la 14 vei mai munci până la ora 16. E bine așa? Pentru perioada dintre orele 11 și 14 nu te plătesc, nu îți dau salariu. Îți convine? Exact același lucru se întâmplă.
Tu stai programul întreg, lucrezi cu o oră mai puțin, poate chiar mai mult, s-a întâmplat când un pacient și-a făcut o programare de două ore pentru el și pentru cineva apropiat. Poate aceste ore au fost fix în mijlocul programului. Eu am venit devreme la serviciu să-mi fac treaba și am plecat târziu ca să pot primi ultimul pacient care a fost programat. Afectează grav activitatea cabinetului. În acest timp eu trebuie să dau salariu asistentei, chiar dacă nu lucrează trebuie să o plătesc. Nici eu nu lucrez, stau degeaba, în loc să stau cu familia, să-mi petrec timpul plăcut și util”, a precizat stomatologul sătmărean.
Lipsă de educație?
Am întrebat stomatologul sătmărean cu singurul cabinet individual din oraș cu practică limitată pe implantologie dacă în acest fenomen al programărilor false este vorba despre lipsă de educație?
“Lipsă de respect. Nu respecți timpul omului, nu respecți omul. Timpul este resursa cea mai prețioasă pe care o are omul. Nu banii sunt cea mai prețioasă resursă. Timpul pe care l-ai pierdut nu îl vei putea recupera niciodată. Banii pierduți îi poți recupera. Doresc să sensibilizez pacienții să respecte programările. Dacă nu reușesc, să sune înainte să facem o reprogramare. Cu toate acestea mulți pacienți se reprogramează și nu vin nici la o doua programare”, a concluzionat Tașnadi Octavian.
Puteți viziona în întregime episodul #04 al podcastului Dr. Tașnadi Podcast “Ce este fenomenul programărilor false?” aici. Cabinetul de medicină dentară Dr. Tașnadi este situat în Municipiul Satu Mare, B-dul Transilvania Bl. 2, intrarea din parcarea între blocuri din zona magazinului Profi. Dr. Tașnadi oferă servicii de implantologie, protetică pe implanturi și protetică estetică. Cabinetul de medicină dentară Dr. Tașnadi este singurul cabinet individual din Satu Mare cu practică limitată pe implantologie.
